Кто же мне пишет негативные в отзывы и как с этим бороться? Что делать, чтобы получать похвалы от клиентов?

[Maria Tod]

В Грузии, России, Беларуси и в любой другой стране на территории бывшего лагеря СССР есть интересный феномен: если хорошо написали - значит сами собственники; если плохо - значит конкуренты.

Пора посмотреть на ситуацию шире. Конечно, похвалы греют душу, зато конструктивная критика делает продукт лучше.

Собрала несколько соображений:
дело не в ошибках, дело в том, как вы на них реагируете. Потребителю часто важно, чтобы его просто услышали.
всегда смотрите на конструктивную критику, как на возможность. И благодарите тех, кто вам на нее указал.
всегда вставайте на сторону клиента - не в смысле, что клиент всегда прав, а попробуйте посмотреть на ситуацию со стороны глазами потребителя.
если правда на вашей стороне, вежливо ее транслируйте и держите границы.
сначала исправьте ошибку в моменте, а потом займетесь тем, чтобы наладить систему, которая позволит избежать повтора ошибки.
и всегда помним - ваша работа с отзывами - не для того, кто отзыв написал, а для ваших будущих клиентов. То, как вы справляетесь с ошибками говорит о вас сильно больше, чем любая реклама.

Есть что добавить к списку?

 

[Оксана]

Представленные соображения очень важны для любого бизнеса, особенно в сфере обслуживания клиентов, включая рестораны, салоны красоты, отели и другие предприятия. Они подчеркивают значимость отношений с клиентами и понимание того, что отзывы - это не только отражение качества продукта или услуги, но и возможность для роста и улучшения.

Во-первых, важно понимать, что конструктивная критика может стать ценным источником информации о слабых местах продукта или сервиса. Реагирование на нее с открытостью и готовностью улучшиться помогает укрепить доверие клиентов и повысить уровень удовлетворенности.

Во-вторых, важно видеть в критике возможность для развития и совершенствования. Благодарность тем, кто делится своими замечаниями, и готовность активно работать над устранением выявленных проблем позволяют создать позитивный опыт общения с клиентами.

Третье соображение подчеркивает значимость понимания позиции и потребностей клиента. Вставать на его сторону, даже если это не всегда подразумевает его безусловное право, позволяет проявить эмпатию и стремление найти оптимальное решение.

Далее, важно эффективно коммуницировать с клиентом при возникновении неприятных ситуаций. Вежливость и уважение в процессе общения помогают смягчить любые конфликтные ситуации и сохранить доверие.

Наконец, работа с отзывами не только способствует удовлетворению текущих клиентов, но и создает положительное впечатление для потенциальных клиентов. Таким образом, активное и эффективное взаимодействие с отзывами помогает улучшить репутацию бренда и привлечь новых клиентов.

 

[Эльвина Галимарданова]

В Грузии, России, Беларуси и в любой другой стране на территории бывшего лагеря СССР есть интересный феномен: если хорошо написали - значит сами собственники; если плохо - значит конкуренты.

Пора посмотреть на ситуацию шире. Конечно, похвалы греют душу, зато конструктивная критика делает продукт лучше.

Собрала несколько соображений:
дело не в ошибках, дело в том, как вы на них реагируете. Потребителю часто важно, чтобы его просто услышали.
всегда смотрите на конструктивную критику, как на возможность. И благодарите тех, кто вам на нее указал.
всегда вставайте на сторону клиента - не в смысле, что клиент всегда прав, а попробуйте посмотреть на ситуацию со стороны глазами потребителя.
если правда на вашей стороне, вежливо ее транслируйте и держите границы.
сначала исправьте ошибку в моменте, а потом займетесь тем, чтобы наладить систему, которая позволит избежать повтора ошибки.
и всегда помним - ваша работа с отзывами - не для того, кто отзыв написал, а для ваших будущих клиентов. То, как вы справляетесь с ошибками говорит о вас сильно больше, чем любая реклама.

Есть что добавить к списку?
Посмотреть вложение 2362

Здравствуйте! Недавно смотрела видео на YouTube одного эксперта, который занимается продвижением предпринимателей в Грузии. Так вот, он говорил, что: "чтобы выделиться от конкурентов, некоторые компании даже заказывают конкурентам плохие отзывы". Честно говоря, это звучит довольно странно, и у меня остались вопросы о том, как это влияет на репутацию.

Ваш список рекомендаций очень полезен! Особенно понравилось, что вы подчеркиваете важность реакции на ошибки и конструктивную критику. Это действительно может не только исправить ситуацию, но и укрепить доверие клиентов.

А как вы считаете, стоит ли предпринимателю как-то специально работать с намеренно написанными «фейковыми» отзывами? Что делать, если конкуренты действительно пытаются навредить репутации подобным образом?

 

[Olga]

Здравствуйте! Недавно смотрела видео на YouTube одного эксперта, который занимается продвижением предпринимателей в Грузии. Так вот, он говорил, что: "чтобы выделиться от конкурентов, некоторые компании даже заказывают конкурентам плохие отзывы". Честно говоря, это звучит довольно странно, и у меня остались вопросы о том, как это влияет на репутацию.

Ваш список рекомендаций очень полезен! Особенно понравилось, что вы подчеркиваете важность реакции на ошибки и конструктивную критику. Это действительно может не только исправить ситуацию, но и укрепить доверие клиентов.

А как вы считаете, стоит ли предпринимателю как-то специально работать с намеренно написанными «фейковыми» отзывами? Что делать, если конкуренты действительно пытаются навредить репутации подобным образом?

Посмотреть вложение 5167

Работа с фейковыми отзывами — это важный аспект репутационного менеджмента для предпринимателей. Вот несколько шагов, которые можно предпринять в такой ситуации:

1. Мониторинг отзывов. Регулярно проверяйте отзывы о вашем бизнесе на различных платформах (Google, Яндекс.Карты, социальные сети и т.д.). Будьте внимательны к мелочам, которые могут указывать на то, что отзыв является фейковым.

2.Документирование.Сохраняйте скриншоты и другую информацию о фейковых отзывах. Это может быть полезно для дальнейшей работы.

3. Ответ на отзывы. Даже если отзыв фейковый, важно на него ответить конструктивно и профессионально. Это поможет показать потенциальным клиентам, что вы активно работаете над репутацией и готовы выяснять недоразумения.

4.Сообщение платформе. Если вы уверены в том, что отзыв является фейковым, вы можете сообщить об этом администратору платформы, на которой он размещен. Каждая платформа имеет свои правила и процедуры для удаления фейковых отзывов.

5. Создание положительных отзывов. Поощряйте довольных клиентов оставлять положительные отзывы. Это поможет перекрыть негативный контент и создать более положительное впечатление о вашем бизнесе.

6.Юридические меры. В крайних случаях, если фейковые отзывы наносят серьезный вред вашему бизнесу, можно рассмотреть возможность консультации с юристом, чтобы изучить возможность подачи иска за клевету.

7. Сфокусироваться на качестве. В конечном итоге, лучший способ противостоять фейковым отзывам — это предоставление качественных продуктов и услуг. Удовлетворенные клиенты будут оставлять хорошие отзывы и защищать вашу репутацию.

Работа с фейковыми отзывами требует времени и терпения, но с правильным подходом можно минимизировать их влияние на бизнес.