Кто же мне пишет негативные в отзывы и как с этим бороться? Что делать, чтобы получать похвалы от клиентов?

[Maria Tod]

В Грузии, России, Беларуси и в любой другой стране на территории бывшего лагеря СССР есть интересный феномен: если хорошо написали - значит сами собственники; если плохо - значит конкуренты.

Пора посмотреть на ситуацию шире. Конечно, похвалы греют душу, зато конструктивная критика делает продукт лучше.

Собрала несколько соображений:
дело не в ошибках, дело в том, как вы на них реагируете. Потребителю часто важно, чтобы его просто услышали.
всегда смотрите на конструктивную критику, как на возможность. И благодарите тех, кто вам на нее указал.
всегда вставайте на сторону клиента - не в смысле, что клиент всегда прав, а попробуйте посмотреть на ситуацию со стороны глазами потребителя.
если правда на вашей стороне, вежливо ее транслируйте и держите границы.
сначала исправьте ошибку в моменте, а потом займетесь тем, чтобы наладить систему, которая позволит избежать повтора ошибки.
и всегда помним - ваша работа с отзывами - не для того, кто отзыв написал, а для ваших будущих клиентов. То, как вы справляетесь с ошибками говорит о вас сильно больше, чем любая реклама.

Есть что добавить к списку?

 

[Оксана]

Представленные соображения очень важны для любого бизнеса, особенно в сфере обслуживания клиентов, включая рестораны, салоны красоты, отели и другие предприятия. Они подчеркивают значимость отношений с клиентами и понимание того, что отзывы - это не только отражение качества продукта или услуги, но и возможность для роста и улучшения.

Во-первых, важно понимать, что конструктивная критика может стать ценным источником информации о слабых местах продукта или сервиса. Реагирование на нее с открытостью и готовностью улучшиться помогает укрепить доверие клиентов и повысить уровень удовлетворенности.

Во-вторых, важно видеть в критике возможность для развития и совершенствования. Благодарность тем, кто делится своими замечаниями, и готовность активно работать над устранением выявленных проблем позволяют создать позитивный опыт общения с клиентами.

Третье соображение подчеркивает значимость понимания позиции и потребностей клиента. Вставать на его сторону, даже если это не всегда подразумевает его безусловное право, позволяет проявить эмпатию и стремление найти оптимальное решение.

Далее, важно эффективно коммуницировать с клиентом при возникновении неприятных ситуаций. Вежливость и уважение в процессе общения помогают смягчить любые конфликтные ситуации и сохранить доверие.

Наконец, работа с отзывами не только способствует удовлетворению текущих клиентов, но и создает положительное впечатление для потенциальных клиентов. Таким образом, активное и эффективное взаимодействие с отзывами помогает улучшить репутацию бренда и привлечь новых клиентов.